Última actualización: 01/agosto/2026
En LOS AMANTES DEL BEBER S.A. DE C.V., buscamos que tus compras lleguen de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación, detallamos nuestra Política de Envíos aplicable a las compras realizadas a través de www.losamantesdelbeber.mx.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la disponibilidad y cobertura de las empresas de mensajería y paquetería contratadas.
En algunas localidades consideradas como zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo y costo de entrega podrán ser mayores.
2. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calculará de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y características del pedido.
El importe correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Envío gratuito: “En compras superiores a $1,000.00 MXN (un mil pesos Moneda Nacional), sujeto a cobertura y condiciones aplicables.”
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados dentro de un plazo aproximado de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, los tiempos de procesamiento podrán extenderse.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega será de:
[2 A 5 DÍAS HÁBILES] para zonas principales.
[5 A 10 DÍAS HÁBILES] para zonas extendidas o de difícil acceso.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la empresa de mensajería, condiciones climatológicas, días festivos, bloqueos, accidentes, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá recibir un número de guía o información para consultar el seguimiento de su envío.
El seguimiento podrá realizarse directamente en el sitio de la empresa de mensajería correspondiente.
6. DATOS Y DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo de quien recibe.
- Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Alcaldía o municipio.
- Ciudad y estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de finalizar su compra.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente, los costos relacionados con un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y sin señales evidentes de daño, apertura o manipulación.
En caso de detectar alguna anomalía visible, recomendamos documentarla mediante fotografías antes de abrir el paquete y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si algún producto llega roto, dañado o en condiciones que impidan su uso o consumo, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las [24/48] horas siguientes a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografía de la etiqueta o guía de envío.
Una vez revisada la información, determinaremos si procede la reposición, reembolso o solución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos u otra situación relacionada con la recepción del pedido, se aplicarán las políticas de reintento de entrega de la empresa de mensajería correspondiente.
Si el paquete es devuelto a LOS AMANTES DEL BEBER S.A. DE C.V., nos pondremos en contacto con el cliente para determinar si desea realizar un nuevo envío.
Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente cuando la falta de entrega sea atribuible a información incorrecta proporcionada al momento de realizar la compra o a la imposibilidad de recibir el pedido.
10. RETRASOS
Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control.
En caso de retraso, ayudaremos al cliente a dar seguimiento y, cuando corresponda, presentar la aclaración correspondiente ante la empresa de mensajería.
11. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de mensajería, podremos procesar la cancelación conforme a nuestras políticas de compra y devolución.
Una vez enviado el pedido, la cancelación estará sujeta a las condiciones aplicables de devolución y reembolso.
12. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Nos reservamos el derecho de no realizar envíos a determinadas localidades cuando existan restricciones legales, operativas, de seguridad o de cobertura por parte de las empresas de mensajería.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, aclaración o problema relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
- Empresa: LOS AMANTES DEL BEBER S.A. DE C.V.
- Correo electrónico: ventas@losamantesdelbeber.mx
- WhatsApp / Teléfono: (55) 3270-4744
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 7 pm y Sábados de 9 am a 2 pm.
- Sitio web: www.losamantesdelbeber.mx
Esta Política de Envíos podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.